El Miedo a Medir el Retorno de la Inversión en la Capacitación

01.09.2011 23:21

Generando Experiencias de Aprendizaje

 

Número 25, Agosto de 2011

 

Boletín Mensual

 

 

El Miedo a Medir el Retorno de la Inversión en la Capacitación

Una de las grandes preguntas que a veces nos hacemos es: ¿Cómo mido el ROI de la Capacitación?

Y seamos honestos; no es que no sabemos cómo medir, sino que no queremos medirlo porque:

 

  1. no hay diseño del curso a nuestros procesos y modelos (usamos un curso genérico en el mercado),
  2. no hay dirección clara de qué conductas queremos trabajar, 
  3. no hay claridad de lo que hacemos hoy y de lo que necesitamos hacer hoy y de lo que necesitaremos mañana, así como 
  4. no hay claridad de los resultados esperados o 
  5. simplemente “cumplimos” con la formación de nuestros colaboradores: “damos cursos”.

 

Si queremos y no tememos medirlo, aparte de revisar los puntos de su conceptualización, debemos cuidar los principales componentes a afectar en la capacitación y/o entrenamiento de nuestros colaboradores, a los cuales les debemos prestar atención, algunos de estos indicadores son:

Productividad:

 

  • La productividad se refiere a la que genera el trabajo: la producción por cada colaborador, la producción por cada hora trabajada, o cualquier otro tipo de indicador de la producción en función del factor trabajo. 
  • Cuando se trata de medir el rendimiento del trabajo de un colaborador o grupo de colaboradores que integran una unidad o área, se relaciona la cantidad de unidades producidas con el tiempo total que llevó producirlas; a esta relación se le denomina productividad del trabajo; por lo tanto la productividad del trabajo está dada por los costos y los ingresos totales entré el número de colaboradores y las horas totales trabajadas.
  • Es  preciso posibilitar que las personas aumenten su productividad con las “herramientas” aportadas en su proceso de formación. 

 


Equidad

 

  • Otro de los indicadores clave, es la generación de equidad, es decir, que podamos desarrollar a todos por igual para que “empujar” y encontrar el “talento”. 
  • Es necesario que las personas tengan acceso a la igualdad de oportunidades. 
  • Es preciso eliminar todas las barreras que limitan la participación y aplicación de las herramientas aprendidas.

 


Sostenibilidad

 

  • Es indispensable desarrollar para asegurar el sostenimiento del negocio, el preparar y duplicar las funciones, el contar con colaboradores preparados para el siguiente puesto. Contar con el acceso a las oportunidades no sólo para las generaciones actuales, sino también para las futuras. Y también de reponerse un colaborador ante una adversidad.

 


Potenciación

 

  • El desarrollo debe ser efectuado por las personas y no sólo para ellas. Es preciso que las personas participen plenamente en las decisiones y los procesos que conforman su entorno.
  • La formación debe ayudar a que crezcan, en su persona y en lo profesional.
  • Debemos invertir en formar colaboradores que se integren al capital y a la tecnología; es decir que formen una cadena productiva en satisfacción del cliente, en ingresos y el control de gastos y costos.
  • Debemos hacerlos crecer y generar más, en su beneficio, el de su grupo, el de su área y el de la organización.