El Miedo a Medir el Retorno de la Inversión en la Capacitación
01.09.2011 23:21
Generando Experiencias de Aprendizaje
Número 25, Agosto de 2011
Boletín Mensual
El Miedo a Medir el Retorno de la Inversión en la Capacitación
Una de las grandes preguntas que a veces nos hacemos es: ¿Cómo mido el ROI de la Capacitación?
Y seamos honestos; no es que no sabemos cómo medir, sino que no queremos medirlo porque:
- no hay diseño del curso a nuestros procesos y modelos (usamos un curso genérico en el mercado),
- no hay dirección clara de qué conductas queremos trabajar,
- no hay claridad de lo que hacemos hoy y de lo que necesitamos hacer hoy y de lo que necesitaremos mañana, así como
- no hay claridad de los resultados esperados o
- simplemente “cumplimos” con la formación de nuestros colaboradores: “damos cursos”.
Si queremos y no tememos medirlo, aparte de revisar los puntos de su conceptualización, debemos cuidar los principales componentes a afectar en la capacitación y/o entrenamiento de nuestros colaboradores, a los cuales les debemos prestar atención, algunos de estos indicadores son:
Productividad:
- La productividad se refiere a la que genera el trabajo: la producción por cada colaborador, la producción por cada hora trabajada, o cualquier otro tipo de indicador de la producción en función del factor trabajo.
- Cuando se trata de medir el rendimiento del trabajo de un colaborador o grupo de colaboradores que integran una unidad o área, se relaciona la cantidad de unidades producidas con el tiempo total que llevó producirlas; a esta relación se le denomina productividad del trabajo; por lo tanto la productividad del trabajo está dada por los costos y los ingresos totales entré el número de colaboradores y las horas totales trabajadas.
- Es preciso posibilitar que las personas aumenten su productividad con las “herramientas” aportadas en su proceso de formación.
Equidad
- Otro de los indicadores clave, es la generación de equidad, es decir, que podamos desarrollar a todos por igual para que “empujar” y encontrar el “talento”.
- Es necesario que las personas tengan acceso a la igualdad de oportunidades.
- Es preciso eliminar todas las barreras que limitan la participación y aplicación de las herramientas aprendidas.
Sostenibilidad
- Es indispensable desarrollar para asegurar el sostenimiento del negocio, el preparar y duplicar las funciones, el contar con colaboradores preparados para el siguiente puesto. Contar con el acceso a las oportunidades no sólo para las generaciones actuales, sino también para las futuras. Y también de reponerse un colaborador ante una adversidad.
Potenciación
- El desarrollo debe ser efectuado por las personas y no sólo para ellas. Es preciso que las personas participen plenamente en las decisiones y los procesos que conforman su entorno.
- La formación debe ayudar a que crezcan, en su persona y en lo profesional.
- Debemos invertir en formar colaboradores que se integren al capital y a la tecnología; es decir que formen una cadena productiva en satisfacción del cliente, en ingresos y el control de gastos y costos.
- Debemos hacerlos crecer y generar más, en su beneficio, el de su grupo, el de su área y el de la organización.