El Poder del internet en un cliente insatisfecho

20.07.2009 13:07

El Escenario: Medios de comunicación más eficientes y masivos para hacer vale la voz del cliente insatisfecho

No hay mucho que decir cuando vemos dos ejemplos de la reacción desesperada de nuestros clientes INSATISFECHOS.

¿Qué porqué están insatisfechos?

El indicador es claro y objetivo: NO CUMPLIMOS SUS EXPECTATICAS.

Aún cuando nuestra intensión haya sido cumplirlas.

Como en el pasado boletín mencionábamos: Debemos conservar a toda costa a los clientes que tenemos, debemos darles lo que piden y necesitan.

Y será más difícil traer a nuevos, por simple referencia de la lealtad de los que tenemos, cuando la comunicación hoy en día es tan acelerada, que permite comunicar rápidamente sus inconformidades, afectando nuestra imagen.

Nuestros modelos de formación y capacitación sobre “Calidad”, “Atención al Cliente”, “Servicio”, entre otros, deben estar perfectamente orientados a que todos y cada uno de los que formamos parte de nuestra organización entendamos, valoremos y ajustemos nuestras conductas a las acciones de la razón central de nuestra existencia como empresa: Atender una necesidad de un servicio y/o producto bajo las expectativas de quien lo compra, ni más, ni menos.

¿Cómo estamos capacitando a nuestros colaboradores para cuidar el servicio que al cliente?

Para ver el video y entrar a la página de referencia puede hacerlo desde nuestra página corporativa:

www.tede.com.mx